虽然成立时间不长，在整个集团还是张新面孔，但山东小鸭集团小家电有限公司还是在小家电这个目前竞争非常激烈的行业迅速站住了脚，立下了根。不到3年时间，小鸭小家电旗下的新款烟机、灶具等厨电产品和生活小家电，以新颖的造型，适用的功能迅速赢得市场广泛认可。2011年至2013年，三年间实现销售额“三级跳”，可谓势头强劲。小家电已经迅速成为小鸭集团主业中的一支生力军。

努力站在巨人肩膀上

   “我们之所以取得现在的成绩，完全是站在‘小鸭’这个巨人的肩膀上。”总结取得目前成绩的经验，山东小鸭集团小家电有限公司总经理郭泳军开宗明义，“无论品牌、技术，还是渠道方面，我们的背后就是小鸭强大的力量。”
    对此，郭泳军进一步向记者解释，经过几年的发展，国内的小家电行业呈现出飞速发展、大牌林立的局面，“可以说，小鸭小家电是在夹缝中成长起来的，但借助小鸭30多年在家电行业的品牌力量和口碑影响，我们的产品很快就能获得消费者的认同。这一点非常重要，尤其在家电行业，一个深入人心的品牌，没有十几、二十年的积累是难以形成的，但这方面‘小鸭’已经帮助我们完成了原始积累。”
    在技术方面，由于目前国内小家电行业的竞争非常激烈，市场需求也日趋多元化，导致其产品在技术上的更新换代速度非常快。在这方面，小家电也“得力”于小鸭集团。郭泳军本人就曾担任小鸭集团技术中心副主任，整个研发团队也基本由集团的技术骨干组成。而在销售渠道方面，小家电产品借助集团的品牌影响力，在短短两年多的时间迅速在全国各地建立了经销渠道。

产品未动售后先行

    尽管我国的小家电行业发展迅速，但与大家电相比，维修难一直是这一行业普遍存在的问题。在这方面，郭泳军有着非常清醒的认识，“一直以来，小鸭都是一个讲诚信讲责任的企业，小鸭家电所推出的超值售后服务模式早已被消费者认同。因此，在小家电上，我们在继承这一模式的基础上还有所创新。在市场的开拓方面，我们的理念是‘产品未动，售后先行’。在一个地区，我们的售后服务体系没有建立健全之前，产品是绝对不允许进入的。”
    在质量控制方面，小家电公司编制了各类新产品型号及申请条形码共计141个，各类小电产品技术标准50多个。同时，按照公司总体规划，制订了豆浆机、电暖器、浴霸集成吊顶、电压力锅等产品的相关技术规范和监督检验规范；对代理商进行了产品售后服务方面的相关政策性引导，理顺售后思路，为形成售后服务常效制度打下基础；严格按照培训计划，对业务人员加强业务、产品售后服务方面的专门培训，提升销售人员的业务水平及服务意识；针对客户建立专门的售后服务档案资料，对相关产品售后服务进行了详细记录，对售后服务建立反馈机制。“现在，我们的产品出现任何问题，省内24小时内，省外72小时内一定予以解决。”郭泳军说。

掌握自己的核心技术

    目前，在我国的城市居民中，小家电的消费初具一定规模。统计数据表明，在部分常见的小家电品类中，城镇居民保有率通常都超过或接近80%，但更新换代速度明显加快。但相较于城市市场，小家电在农村市场仅仅进入萌芽阶段，随着城镇化的进行，小家电将会进入下一个快速成长期。但与此相对应的是，尽管生产小家电生产企业很多，但全行业真正有影响力的品牌却不是很足，导致品牌鱼龙混杂、产品质量好坏不一、“山寨货”充斥等现象出现，行业洗牌日趋加剧。
    如何保持在这一领域内的竞争力与影响力？对此，郭泳军告诉记者，“搞同质化没有任何意义。小家电要想走上健康的道路，必须要在标准制订上下功夫，掌握属于自己的核心技术，这是唯一的出路。对我们来说，生产是次要的，生产资料和设备这些生产所用的东西花钱就可以买到。主导技术以及新材料的研发和应用才是核心，这些即便能买到，也是跟在人家后面，在行业里永远做不起来。”
    在这方面，小鸭小家电一方面在细节上下功夫，针对目前市场上很多不合格的产品大部分是因为电源线的情况，公司专门研发并配用自己的电源线；另一方面，贴近市场，贴近百姓的需求，加大产品开发力度，全面推行“有益健康”的理念。如公司即将推出的家用无油脱脂快烤炉，利用热气流的规律循环，可以在无油的状态下实现快烤和脱脂的效果，烤鸡翅仅用不到10分钟的时间，而薯条7分钟左右即可。

来源：济南日报