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超值服务赢得客户心 小鸭迎来二次腾飞
发布时间:2013-03-25     浏览次数:

    在洗衣机行业内,无数个第一:上世纪80年代从国外率先引进************条滚筒洗衣机生产线,国内第一批驰名商标,国内第一批中国名牌产品等等,让小鸭在家电行业发展的初期赚足了眼球。

    然而,曾经的“洗衣机大王”在盲目多元化扩张后,不得不败走麦城,从山的顶峰跌入谷底。

    曾经的辉煌是不可磨灭的事实,事实上,历经风雨之后,当小鸭再次回到消费者的视野中时,在洗衣机产品所聚集的镁光灯之外,一场范围更广的变革在小鸭内部一直悄然进行着。

    2013年3月14日,小鸭小家电有限公司亮相2013(中国)顺德厨卫生活电器&家电配件采购会。在小鸭工作近30年,不论是出席会议或是参加活动,郭泳军早已经验丰富、了然于心。虽然代理商们接近10点才会陆续到达展馆现场,了解产品,但是小鸭小家电有限公司总经理郭泳军却早早来到了展馆,边翻看产品资料,边跟现场的工作人员低头讨论。作为山东小鸭集团旗下小家电有限公司,小鸭不是第一次参展,显然,郭泳军也已经参与过无数次展出,技术出身的他,却依旧细心准备。

 

征战小家电 寻找另一个突破口

    在家电行业内,面对阴晴不定的市场形势,如何突破,守住领地分一块蛋糕是企业始终关注的重心。电商的兴起与产品同质化严重正在不断挑战家电制造企业的耐力。

   “与大家电的市场饱和相比,整个小家电的市场占有率依旧比较低,因此,我们认为小家电市场是一片朝阳产业。”作为小鸭小家电有限公司总经理,郭泳军不仅对产品的创新发展有独到的见解,对市场的发展更有自己的看法。

    对小鸭而言,进入小家电领域并非偶然,一个企业的壮大在于它很早就意识到市场的需求。挖掘需求才能抢占先机。中国市场的庞大内需,拉动了整个家电行业的飞速发展。小鸭从上个世纪八十年代进入家电行业,到90年代末开拓小家电市场,丰富的经验令它在经历风浪之后,寻求二次突破,近年来,逐渐发力小家电市场,把它作为下一个征战的重心。  

    2013年伊始,业内相关权威人士曾指出,产业结构升级将是2012年乃至今后相当长时期内各大家电企业的发展部署也是战略性目标,其中技术创新、产品品质高端化将成为各大家电品牌的增长点,同时也是各大家电企业竞争的强手腕。

    近三十年来,始终致力于技术改造研发工作的郭泳军对“技术创新”这一关键词的提出表示赞许。他表示,小鸭的迅猛发展正是得益于技术创新与升级,近年来小鸭小家电的快速发展也离不开小鸭对技术研发的投入,而且这也将是小鸭小家电未来投入的重点。

    除此之外,依托小鸭集团30多年来树立的良好品牌形象,小鸭小家电将延续这一优势。对目前坊间流言“小鸭遍地跑,新飞满天飞”的品牌乱象,郭泳军指出,小鸭经过几十年的发展,在老百姓的生活中已经留下了深深的烙印,口口相传,已经有了非常浓厚的感情。而有些企业正是看到了小鸭的这个优势,通过不正当手段去搅乱市场,混淆视听,让消费者无法分辨。消费者购买了不具备良好品质的“小鸭”产品,出现问题得不到解决不仅伤及消费者利益,更有损小鸭品牌形象。小鸭小家电将加强自身管理及品牌推广,重塑小鸭形象!

   

深挖超值服务理念 重塑小鸭品牌影响力

    在产品同质化日益严重的今天,品牌口碑成为占领市场的一大竞争力。而所有品牌的背后,都有坚实的售后服务作支撑。

    在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。

    国内的厨电企业大多面临着这样一个现状,不具规模,且不注重科学管理。一味想着如何将产品卖出去以求生存,真正发展起来的却很少。此外,由于消费者需求日益多样化,原材料价格与人力成本逐渐提高,全球领域的市场竞争日趋激烈,使得传统的生产方式面临着严峻的挑战。  

    售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地。一旦售后服务瘫软,就会成为阻碍企业继续前行的一个核心点。

   “他们盗用了小鸭的品牌,却没办法提供小鸭的服务。”郭泳军信心满满。

    据了解,1995年,小鸭集团率先在全国范围内首推“超值服务工程”。超值服务旨在用爱心、诚心和耐心向顾客提供超满意的服务。郭泳军陷入回忆中。超值服务工程从产品设计开始,贯穿于生产过程中的控制、售前咨询、售中、售后和回访全过程,并最终反馈到产品设计中形成闭环。

    郭泳军指出,超值服务是小鸭的灵魂,每一位小鸭的员工都将它根治于心底,深刻于脑中,融进血液里,更成为“小鸭人”的行为准则。作为国内家电行业中的元老企业,小鸭是一支先锋队伍。超值服务的提出,将家电售后服务带入一个新的时代,由此,1998年,小鸭当之无愧地斩获国家经贸委管理成果一等奖荣誉。

    最后郭泳军表示,“未来,小鸭小家电将借助小鸭集团30多年的品牌实力积累,延续超值服务理念,并在此基础上不断完善,将它变成小鸭小家电未来的支撑,在保证售后服务的基础上,整合渠道,为重塑小鸭品牌而努力。”